Superintendencia de Bancos (SB) fortalece su estrategia de servicio institucional

Santo Domingo.-Con la visión de elevar sus estándares de atención en todas las
instancias, la Superintendencia de Bancos (SB) puso en marcha un programa de cultura de
servicio, para fortalecer sus estructuras internas y ofrecer una experiencia de atención
excepcional a sus usuarios y usuarias, las entidades supervisadas, el personal de la
institución y el público en general.
En el acto de presentación, el liderazgo de la institución firmó un manifiesto de servicio
con el que también se comprometió el resto del personal. “Hoy damos un paso
trascendente para seguir ofreciendo un servicio de excelencia a la ciudadanía y las
entidades bajo nuestra supervisión, honrando las funciones que el presidente Luis
Abinader y el país nos han delegado”, expresó el superintendente de Bancos, Alejandro
Fernández W., durante el acto de firma del manifiesto.
Fernández W. resaltó la meta institucional de robustecer la transformación que se ha
impulsado desde el 2020, consolidando una cultura de servicio distintiva.
De su lado, el gerente de la SB, Juan Francisco Mendoza, destacó los pilares del programa
y su impacto en la cultura institucional: “Nuestra aspiración es convertirnos en una
institución que se destaque por ofrecer el mejor servicio a sus públicos externos e
internos y, más que una aspiración, es una apuesta, un compromiso”, dijo.
Jessica Peña, subdirectora de la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario),
desglosó el programa y las iniciativas realizadas y planificadas para fortalecer la cultura de
servicio.
Con este esfuerzo la SB aspira a convertirse en modelo de eficiencia y calidad en el servicio
público, asumiendo los más elevados estándares de atención.