SB amplía canales de servicios y disminuye costos para la ciudadanía y las entidades financieras

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Santo Domingo.-La Superintendencia de Bancos (SB) ha transformado su estructura de
servicios para las entidades financieras y público en general, gracias a la provisión de nuevos
canales digitales que permiten el ahorro de tiempo, dinero y esfuerzo.

Esta estrategia de reducción de la burocracia que facilita el acceso a los canales de servicio ha permitido un aumento significativo en la cantidad de asistencias ofrecidas a usuarios y usuarias de las Entidades de Intermediación Financiera (EIF), mediante la Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario); a clientes de entidades en proceso de disolución, a las entidades supervisadas y a la ciudadanía en general.

La institución destaca que las reclamaciones atendidas en ProUsuario entre agosto de 2020 y mayo de 2023 ascienden a 13,888, cantidad equivalente a 2.3 veces la registrada en los cuatro años previos (2016-2020).

Además, se ha dispuesto la devolución de RD$ 324.7 millones a usuarios de las EIF que han
obtenido respuestas favorables a sus reclamaciones, lo que representa más de 4 veces el monto acumulado en el cuatrienio anterior.

En total, ProUsuario ha sostenido 329,146 interacciones con usuarios y usuarias de las entidades supervisadas, en atención a consultas de información financiera, quejas o reclamaciones, a través de los diferentes canales creados para tales fines.

Entre los canales de servicio que la institución puso a disposición del público están la página web de ProUsuario, un centro de contacto multicanal (correo electrónico, llamadas y chat), perfiles en redes sociales, un código de contacto gratis para móviles (*778) y un servicio de asistente virtual, Lucía, que provee respuesta rápida y de primera línea.

De igual manera, la institución desarrolló su aplicación móvil ProUsuario Digital, herramienta que facilita a la ciudadanía el acceso a información crediticia, educación financiera, realización de reclamaciones, entre otras funcionalidades. Esta se encuentra disponible para ser descargada desde dispositivos Android y iOS.

Devolución de fondos a depositantes de entidades en liquidación
La Superintendencia de Bancos implementa la tercera etapa de la campaña Dinero Busca Dueño (DBD), una iniciativa cuyo propósito es identificar a los ahorristas de decenas de entidades que cesaron sus operaciones antes de 2002. La institución habilitó una moderna plataforma de servicio.
Desde agosto de 2020 a la fecha, la iniciativa ha permitido entregar más de RD$ 218.4 millones a 1,557 depositantes de al menos 35 entidades. Este monto supera en más de un 119% al total registrado durante los 13 años previos (RD$ 99.7 millones).