Popular gana premio Stevie por solicitudes de servicio a través de la App Popular

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Santo Domingo.- El Banco Popular Dominicano fue premiado con un galardón de bronce en la categoría de “Solución Inteligente de Negocios” por la funcionalidad de solicitudes de servicio a través de la App Popular, durante la décima octava edición de los premios Stevie® Awards 2024 a las Ventas y Servicio al Cliente.

La funcionalidad de solicitudes de servicios a mediante de la App Popular es una herramienta de autogestión que facilita a los clientes hacer modificaciones y actualizaciones, en ciertos productos, sin tener que visitar presencialmente una sucursal.

El Popular es el primer banco del país en ofrecer esta opción de autoservicio a sus clientes. Desde su lanzamiento en agosto de 2022, los clientes han realizado más de 200,000 solicitudes de servicios o mantenimientos de productos, con un 30 % de solución al primer contacto, sin intervención de una oficina bancaria o centro de atención.

Entre los servicios que pueden solicitarse vía la aplicación móvil se encuentran el cambio de fecha de pago de préstamos y el ajuste de la cuota mensual, la modificación de la fecha de corte y el límite de pago de tarjetas de crédito, así como la actualización de las referencias del cliente, como domicilio, correo electrónico y números de contacto.

80 % de satisfacción

En términos de aceptación, en la última encuesta realizada a usuarios de esta funcionalidad de la App Popular, reveló que el 80 % se siente satisfechos o muy satisfechos con la innovación, destacando el ahorro de tiempo entre sus principales virtudes.

Lo más valorado por los clientes es la facilidad de uso y navegación que le ofrece, reforzando el posicionamiento del Banco Popular como una entidad que prioriza al cliente en su modelo de atención, con una experiencia ágil, simple y flexible.

Facilitar la vida de los clientes

El reconocimiento a esta funcionalidad digital fue recibido por la señora Soraya Sánchez, vicepresidenta del Área de Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente.

Respecto al premio, la señora Antonia Antón de Hernández, vicepresidenta ejecutiva senior de Gestión Humana, Transformación Cultural, Administración de Créditos y Cumplimiento del Banco Popular, indicó que “es un honor ganar con una solución que empodera a nuestros clientes y logra hacer sus vidas más fáciles, lo cual nos anima a seguir trabajando para innovar y crear mejores soluciones”.


Destaca sobre 2,300 nominaciones

A esta edición de los premios Stevie® Awards 2024 a las Ventas y Servicio al Cliente se presentaron más de 2,300 nominaciones de organizaciones de distintas categorías e industrias en 44 naciones. Los ganadores fueron seleccionados por las puntuaciones promedio otorgadas por 200 profesionales, en un proceso de evaluación de tres meses.