Santo Domingo. – El Banco Popular Dominicano informó el inicio de un modelo de atención de asistentes virtuales apoyado en inteligencia artificial para coordinar la entrega de tarjetas a sus clientes, a quienes contactarán vía telefónica para confirmar sus direcciones de entrega, y dar seguimiento a nuevas emisiones, renovaciones y reposiciones de tarjetas.
La iniciativa busca agilizar las entregas, facilitar la localización de los tarjetahabientes y reducir la necesidad de desplazamientos a las sucursales, apoyando de este modo la labor que actualmente realizan los equipos de atención al cliente de la organización financiera.
Este modelo de asistentes virtuales siempre ofrece al usuario contactado la posibilidad de referir la gestión a un representante humano, si así lo desea. En esos casos, la gestión continuaría con un agente de Telebanco Popular.
La herramienta también permite reprogramar llamadas cuando el cliente no puede atender, responder consultas y validar la información necesaria para completar las entregas, como parte de un protocolo orientado a ofrecer una experiencia más ágil y adaptada a la disponibilidad de cada usuario, con el objetivo de hacerle más fácil todo el proceso.
Por ejemplo, si se registran niveles elevados de ruido durante una llamada, el asistente virtual puede sugerir continuar la conversación en otro momento o programar una nueva comunicación en un horario conveniente para el cliente.